「両利きの経営」とは、複数の異なる事業や投資に取り組むことを指します。

1つの事業だけに依存せず、複数の事業を同時に経営することで、リスク分散や安定収益化を図ろうとする経営手法のことです。

ECサイトを運営する上で、どの販売チャネルにリソースを集中するかは非常に重要な決定です。
しかし、現在売れているモールに注力するあまり、今後売上割合を上げていきたい自社ECサイトにリソースを転換できないという課題があります。

本記事では、「両利きの経営」によって、成功を収めたECサイト運営者の事例を紹介し、どのように両立を実現したかについて考察していきます。

両立の重要性

ECサイト運営者にとって、自社ECサイトとモールのどちらに注力するかは非常に難しい決定です。一方で、自社ECサイトに注力すれば、自社ブランドを確立し、リピート購入を促進できます。一方、モールに出店すれば、集客力や信頼性を得られ、短期間で販売実績を上げることができます。しかしここで大切なのは、どちらか一方にすべてをかけるのではなく、「両利きの経営」を実現することです。

成功事例①　ASICS

スポーツ用品メーカーのASICSは、自社ECサイトとアマゾンに同時に出店し、マルチチャネル戦略を取りました。ASICSは、自社ECサイトでのブランドイメージの向上と、アマゾンでの販売促進を同時に実現することで、売上を上げることに成功しました。

成功事例②　ZARA

ファッションブランドのZARAは、自社ECサイトと実店舗の同時展開で、顧客のニーズに応えることに成功しました。ZARAは、自社ECサイトでのオンラインストアと、実店舗でのオンラインストアの同時展開を実現することで、複数のチャネルでの販売促進を行い、売上を上げることに成功しました。

両立の方法論

「両利きの経営」を実現するためには、以下の方法が有効です。

目標の設定

自社ECサイトとモールに注力する比率を決める前に、自社のビジョンや目標を明確にすることが重要です。例えば、自社ブランドを確立したい場合は、自社ECサイトに注力する方が有効です。一方、販売実績を上げたい場合は、モールに出店することが有効です。

顧客のニーズを把握する

顧客は、様々なチャネルで商品を探しています。そのため、自社ECサイトとモールで異なる顧客層を把握することが重要です。顧客層が異なる場合は、それぞれに合わせた商品のラインナップや販売促進戦略を立てる必要があります。

データの分析

自社ECサイトとモールでの売上データや顧客データを比較し、効果的な販売戦略を立てることが重要です。例えば、自社ECサイトで人気のある商品を、モールでも販売することで売上を拡大することができます。

リソースの振り分け

自社ECサイトとモールにリソースを均等に振り分けることが重要です。どちらかに偏りすぎると、バランスが崩れ、売上に影響が出る可能性があります。

両立の課題と解決策

自社ECサイトとモールを同時に運営することには、いくつかの課題があります。例えば、在庫管理や配送管理などの手間が増えることや、顧客からの問い合わせ対応が難しくなることが挙げられます。しかし、これらの課題は、適切なツールや人材の投入によって解決することができます。在庫管理システムやCRMツールなどの導入、または社員の増員や業務の効率化などが有効な解決策です。

まとめ

「両利きの経営」は、自社ECサイトとモールを両立させ、売上を拡大するための重要な手法です。成功事例を紹介し、両立の方法論や課題と解決策を解説しました。自社のビジョンや目標を明確にし、顧客のニーズを把握し、データの分析を行い、リソースの振り分けに気をつけ、必要なツールや人材の投入を行うことで、自社ECサイトとモールを両立させることができます。ただし、両立のためには多くの労力やリソースが必要となるため、事前の十分な準備や計画が必要です。

また、自社ECサイトとモールを両立させるためには、両方のメリットを最大限に活かすことが重要です。自社ECサイトは、ブランドイメージの向上や継続的な顧客ファン獲得に向いており、モールは、新規顧客の開拓や販売実績の拡大に向いています。どちらも重要な役割を持っているため、両方のメリットを活かすことで、より効果的な売上拡大が期待できます。

最後に、両利きの経営は、自社ECサイトとモールに限らず、様々なビジネスに応用することができます。例えば、自社製品とOEM製品を両方扱う企業、国内市場と海外市場を両方開拓する企業などが該当します。自社のビジョンや目標に合わせ、適切な比率でリソースを振り分け、両方のメリットを最大限に活かすことで、より効果的な経営が可能となります。